Lorsque vous êtes en mission d’intérim, vous pouvez parfois faire face à des situations délicates : consignes floues, ambiance tendue, charge de travail excessive, manquement aux règles de sécurité, ou encore équipements défectueux. Dans ces cas, il est essentiel de réagir rapidement, sans vous mettre en difficulté, et de savoir à qui s’adresser.

En tant qu’intérimaire, vous êtes salarié de l’agence d’emploi, mais vous travaillez au sein d’une entreprise utilisatrice. Cela peut rendre les responsabilités moins visibles. Pourtant, vos droits sont clairs et le Code du travail encadre. Voici comment signaler un problème efficacement, étape par étape.

1. Identifier le type de problème

Avant d’agir, il faut qualifier le souci. Cela permet d’adopter la bonne posture et d’utiliser les bons interlocuteurs.

Les types de problèmes les plus courants :

• Sécurité : absence d’équipements de protection, poste non conforme, risque d’accident de travail, non-respect des consignes.
• Conditions de travail : surcharge, non-respect des horaires ou des pauses, matériel inadapté.
• Ambiance ou relationnel : comportement irrespectueux, pression excessive, remarques déplacées.
• Organisation : tâches non prévues dans votre fiche de poste, consignes peu claires, problème de coordination.
• Respect du contrat : horaires ou durée différents de ceux indiqués dans le contrat de mission, non-respect du salaire minimum conventionnel, manque de bulletin de paie ou erreur.

2. Que dit la loi pour les intérimaires ?

Même si vous travaillez dans une autre entreprise, vous restez salarié de votre agence d’emploi. C’est elle qui vous embauche, vous rémunère, vous assure, et vous accompagne tout au long de la durée du contrat.

La loi est claire :

• Vous devez bénéficier des mêmes conditions de sécurité, de santé, et de traitement que les autres salariés.
• En cas de problème, votre premier réflexe doit être de contacter votre agence, et non de régler seul la situation sur place.
• Le contrat de mise à disposition entre votre agence et l’entreprise utilisatrice encadre les responsabilités partagées.

3. Réagir à chaud : les bons réflexes

a) En cas de danger immédiat

Si vous estimez que votre santé ou sécurité au travail est en danger (risque de chute, produits toxiques, machines non sécurisées…), vous avez le droit d’exercer votre droit de retrait :

• Informez immédiatement le responsable sur place.
• Puis contactez votre agence d’emploi dans la foulée.
• Ne reprenez pas le travail tant que le danger n’est pas écarté.

Votre agence a l’obligation de réagir, voire de vous retirer de la mission si nécessaire.

b) En cas de problème relationnel ou d’organisation

Avant de remonter l’alerte officiellement :

• Essayez d’en discuter calmement avec le référent ou chef d’équipe.
• Restez factuel et professionnel : exposez ce que vous constatez, sans accusation.
• Si la situation ne se résout pas, informez votre agence dans les plus brefs délais.

4. À qui s’adresser et comment ?

a) Votre agence d’emploi

C’est votre premier interlocuteur. Prévenez votre chargé de recrutement, référent mission, ou encore le responsable d’agence :

• Par téléphone (idéalement en journée).
• Ou par e-mail si vous devez documenter une situation.

Expliquez clairement le problème :
Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Comment ?
Un feedback structuré permet à votre agence de déclencher les bonnes actions (appel à l’entreprise, adaptation de poste, remplacement…).

b) Le service RH ou sécurité de l’entreprise utilisatrice

Si votre agence vous y autorise ou vous le demande, vous pouvez également parler au responsable sécurité ou à la personne référente RH sur site. C’est particulièrement utile pour des soucis liés à :

• L’environnement de travail.
• L’équipement ou la logistique.
• La prévention des risques professionnels.

Dans tous les cas, votre agence doit être tenue informée.

5. Ce que fait l’agence en retour

Lorsque vous signalez un souci :

• L’agence prend contact avec l’entreprise utilisatrice.
• Elle analyse les faits, vérifie la conformité avec le contrat de travail temporaire et le Code du travail.
• Elle peut demander des ajustements, un changement de poste, ou décider d’arrêter la mission si nécessaire.

6. Et si la situation ne s’arrange pas ?

Vous avez plusieurs recours :

• Demander une fin anticipée de mission, si la situation est trop difficile.
• Solliciter une visite médicale si le problème a un impact sur votre santé.
• Consulter l’inspection du travail si vous pensez que vos droits sont bafoués (non-respect de la convention collective, consigne dangereuse, etc.).

Dans les cas extrêmes (harcèlement, mise en danger volontaire…), votre agence d’emploi peut vous accompagner pour constituer un dossier et faire valoir vos droits.

7. Pourquoi signaler est important (et ne nuit pas à votre image)

Beaucoup d’intérimaires hésitent à signaler un problème par peur d’être « grillés ». En réalité, c’est l’inverse :

• Un intérimaire qui alerte avec calme et professionnalisme est perçu comme sérieux, concerné et fiable.
• Cela permet d’améliorer les conditions d’exécution du travail pour vous… et pour les suivants.
• Votre agence pourra mieux vous orienter à l’avenir vers des missions plus adaptées.

Dans notre agence, les intérimaires qui communiquent ouvertement sont les plus valorisés. Cela facilite le recrutement intérimaire de qualité et renforce la confiance.

8. Cas concrets de situations fréquentes

Situation	Bonne réaction
Vous êtes affecté à un poste différent de celui prévu	Appelez votre agence pour vérifier si cela correspond bien au contrat de mission signé.
Le responsable vous demande de rester plus tard sans consigne claire	Informez votre agence avant d’accepter. Elle vérifiera si un avenant est nécessaire.
Un collègue vous parle de manière déplacée	Essayez de désamorcer calmement. Si cela persiste, signalez-le à l’agence.
Les équipements sont défaillants	Stoppez si vous êtes en danger, puis prévenez l’entreprise et l’agence.

Conclusion

Signaler un souci en mission, ce n’est pas créer un problème, c’est protéger vos droits et votre intégrité professionnelle. La transparence, la réactivité et le bon canal de communication sont vos meilleurs alliés.

Chez Tribay, nous encourageons nos intérimaires à parler librement. Chaque alerte est traitée sérieusement, avec pour objectif de garantir la sécurité, le respect et l’épanouissement de chacun.

FAQ 

Q : Vais-je être pénalisé si je signale un souci ?

R : Absolument pas. Au contraire, vous serez mieux positionné pour des missions futures. Un signalement bien formulé est une preuve de professionnalisme et de maturité.

Q : Puis-je changer de mission si les conditions ne me conviennent pas ?

R : Oui, dans certaines conditions. Votre agence peut demander une modification, vous proposer une nouvelle mission, ou clôturer la mission actuelle avec accord des deux parties.

Q : Dois-je garder une trace de mes échanges ?

R : C’est conseillé, surtout en cas de souci sérieux. Un message écrit (mail, SMS) permet de prouver que vous avez informé votre agence, ce qui peut être utile en cas de litige ou de délai de carence.